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Gestión de incidencias

Módulo de gestión de incidencias; características.

 

Solucionar las diferentes situaciones no previstas que se producen durante la ejecución de los servicios de forma rápida y eficaz es la razón por la que nuestra plataforma visiOn ha desarrollado un módulo específico para la gestión de incidencias.

 

Nuestra solución cuenta con sistemas que nos permiten tener permanentemente localizados a los operadores que desarrollan los servicios.

 

Nuestro objetivo es convertir a estos operadores, y a los ciudadanos usuarios de los servicios, en generadores de información, de manera que, a través de ellos, sea posible captar inmediatamente cualquier incidencia que se produzca.

Ventajas del sistema

 

  • Solución rápida de las incidencias gracias a la gestión inmediata de los datos.

 

  • Trazabilidad completa de todo el proceso, desde la detección a la verificación de la solución.

 

  • Visualización sobre cartografía de la ubicación de incidencias.

 

  • Documentación del proceso con documentos y fotografías.

 

  • Comunicación inmediata de la incidencia mediante dispositivos móviles.

 

  • Conexión con sistemas externos a través de sistemas web.

 

  • Generación inmediata de informes eligiendo los criterios y parámetros.

 

  • Gestión compartida con todos los agentes implicados en el modelo de gestión.

 

  • Catalogación automática de la incidencia e histórico de datos para su análisis.